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Nous nous occupons de toutes les questions relatives à votre ServiceCard.
 

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Si vous avez des questions sur les cartes, vous êtes au bon endroit.
Aussi bien lors de l’utilisation en déplacement que pour les questions d’organisation après l’utilisation d’une carte.

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Foire aux questions.

Puis-je utiliser la carte dans toute l’Europe ? 

La Mercedes ServiceCard est utilisable gratuitement au niveau interrégional, national et européen lors de vos tournées chez les partenaires Mercedes-Benz agréés dans presque 40 pays. Elle facilite l’assistance en cours de route, notamment lorsque vous êtes en panne ou que vous devez vous rendre dans un garage en dehors du réseau de votre concessionnaire d’origine.

La demande et l’utilisation de la carte de maintenance sont-elles vraiment gratuites ?

Oui. La ServiceCard est disponible gratuitement pour vous. De même, aucun frais n’est prélevé lors de l’utilisation de la carte.

Dans le cas de la carte carburant, des suppléments spécifiques au client sont appliqués pour le ravitaillement en carburant et les services supplémentaires. Vous pouvez en demander le détail au service clientèle d’UTA (+49 6027 509-660). UTA est notre partenaire de traitement et fournisseur de la carte carburant avec prestations supplémentaires.

J’ai déjà une Mercedes ServiceCard. Comment puis-je utiliser la carte à l’avenir pour faire le plein et payer les péages ? 

La condition préalable à l’utilisation des prestations de ravitaillement et des prestations supplémentaires est un contrat avec notre partenaire UTA. Demandez votre offre d'une carte de carburant ici. Nous vous conseillons volontiers sur les possibilités d’un paquet individualisé  de prestations.

Quelles conditions dois-je remplir pour demander la Mercedes ServiceCard ? 

En tant que client professionnel de véhicules utilitaires, vous devez avoir au moins un camion Mercedes-Benz dans votre flotte. Demandez ici votre carte de maintenance gratuite.

Que se passe-t-il après le dépôt de la demande ? 

Après réception de la demande dûment remplie et signée, un contrôle des données est effectué. La saisie correcte des données est importante pour une facturation correcte. L’émission des cartes et leur envoi à votre domicile se font généralement en quelques jours ouvrables.

Combien de temps faut-il attendre avant de pouvoir utiliser la carte lors de mes déplacements ? 

Après réception de la demande de carte signée, la carte est envoyée en quelques jours ouvrables. Toute donnée manquante et tout besoin de clarification retardent l’envoi en conséquence. Si vous devez utiliser la carte avant de la recevoir, veuillez vous adresser à notre Customer Service.

Les données de notre entreprise sont incorrectes/ont changé. Que puis-je faire ?

Utilisez notre formulaire de contact en ligne sur cette page pour nous faire part de vos modifications. Pour une attribution claire de vos données, indiquez impérativement votre numéro de client.

Le destinataire de la facture et l’utilisateur du véhicule doivent-ils être identiques ? 

Non. Toutefois, si l’utilisateur du véhicule est différent du destinataire de la facture, ces informations doivent être mentionnées dans la demande. Dans ce cas, la signature du titulaire du véhicule est également requise dans la demande de carte.

Comment puis-je demander une nouvelle carte ou des cartes supplémentaires ? 

Il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact en ligne sur cette page. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client.

J’ai dû faire bloquer ma carte de maintenance pour des raisons de sécurité (perte/vol). L’assistance en cours de route est-elle tout de même assurée ? Est-ce que je reçois automatiquement une nouvelle carte ?

Nous vous envoyons automatiquement une nouvelle carte si vous avez dû faire bloquer votre Mercedes ServiceCard. Bien entendu, votre assistance en cours de route est également assurée dans l’intervalle :

  • Si vous possédez plusieurs cartes de maintenance : en cas de panne, il vous suffit d’indiquer les données de l’une de vos autres ServiceCards valables, à condition qu’une seule carte ait été bloquée.
  • Si vous ne possédez qu’une seule carte de maintenance : aucune autorisation ne peut être créée sur le numéro de la bloquée. En cas de panne, veuillez vous adresser à notre Customer Service. Ensemble, nous cherchons une solution rapide. Ainsi, même si vous n’avez pas de carte de maintenance temporairement valable, vous serez immédiatement aidé.

Quelqu’un d’autre peut-il utiliser ma carte si elle a été volée ?

Non. La carte ne peut être utilisée que si le détenteur du véhicule correspond au détenteur de la carte. Les garages sont tenus de le vérifier. En cas de vol, veuillez néanmoins faire bloquer votre carte immédiatement via notre numéro d’urgence 24h/24 pour le blocage des cartes +49 6027 509-666.

Quand et à quelle fréquence vais-je recevoir une facture pour mes prestations d’atelier et/ou mes prestations supplémentaires d’UTA ?

Chaque fois que vous utilisez votre ServiceCard, UTA établit vos documents de facturation / facture groupée au 15 et à la fin du mois.

Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs documents dans le décompte ? 

Les documents de facturation d’UTA se composent des pièces justificatives suivantes :

  • Feuille de total : indication du montant total à virer à UTA, y compris le numéro de facture UTA et les coordonnées bancaires. Si vous avez opté pour le mandat SEPA, UTA prélèvera sur votre compte le montant total qui y est indiqué.
  • Justificatif des postes individuels : aperçu des prestations achetées 
  • Facture : pertinente uniquement pour les clients de la carte de ravitaillement et les clients non-MSC 

    Les factures d’atelier jointes en plus (justificatifs originaux) sont vos justificatifs fiscaux.

Pourquoi dois-je payer à UTA et non directement au garage ? 

UTA est notre partenaire contractuel pour le traitement des cartes et votre partenaire contractuel. L’atelier envoie la facture des prestations fournies à UTA pour qu’elle vous soit transmise. UTA règle la facture à l’atelier et vous payez à UTA. Si vous utilisez la carte, vous recevrez tous les 15 jours un relevé de facturation d’UTA. Vous trouverez le montant à payer dans la feuille de total. Les factures d’atelier jointes, établies à votre nom, constituent votre justificatif fiscal.

Que dois-je faire si j’ai payé la facture à l’atelier et non à UTA ?

Téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation ici. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli par courriel à l’adresse suivante : complaints@MercedesServiceCard.de
Nous établirons alors une réclamation et nous chargerons d’une écriture de correction de l’atelier. 

Puis-je consulter ma/mes facture(s) en ligne ?

Pour l’instant, cela n’est pas encore possible pour les détenteurs d’une carte de maintenance. Les détenteurs d’une carte de carburant peuvent consulter en ligne leurs justificatifs de décompte collectif UTA dans le domaine exclusif.

Je possède déjà une Mercedes ServiceCard. Pourquoi m’a-t-on facturé 80 € de frais de service lors d’une intervention de dépannage ? 

En tant que client Mercedes ServiceCard, les frais de 80 € ne sont généralement pas facturés en cas de panne. Lors de la notification d’une panne par téléphone, il peut arriver, dans de rares cas, que des problèmes de transmission surviennent. Adressez-vous à notre Customer Service via le formulaire de réclamation (à télécharger ici). Notre équipe examine le cas et s’engage à le résoudre rapidement.

Ma facture est erronée, que dois-je faire ? (p. ex. raison sociale/adresse erronée, justificatifs fiscaux erronés)

Veuillez utiliser le formulaire de réclamation ci-dessous et nous faire part de votre demande en indiquant votre numéro de client et votre numéro de facture. Nous nous chargeons d’une clarification rapide.

Nous n’avons pas encore pu répondre à vos questions avec la FAQ ? 

Envoyez-nous un message ! 
Notre équipe internationale du service clientèle se tient à votre disposition. 

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Nous le regrettons. Utilisez notre formulaire de réclamation PDF et faites-nous part de votre demande. Notre équipe internationale de Customer Service se chargera de trouver une solution !

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Service clientèle 

Vous avez encore des questions ? 
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

 +49 6027 509-567

Addresse postale: 
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Allemagne

Numéros d’appel pour le Mercedes-Benz Service24h.

Vous trouverez ci-dessous les numéros d’urgence en cas de panne pour votre pays.

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