We helpen u graag verder!

Uw vaste dealer zorgt voor uw wagenpark.
En wij beantwoorden al uw vragen over uw servicekaart.

Naar de veelgestelde vragen

U hebt hulp nodig. Wij vinden een oplossing.

Bij vragen over kaartzaken bent u bij ons in goede handen. Zowel bij het gebruik onderweg als bij organisatorische thema's achteraf met een kaart.

24-uurs noodnummer voor kaartblokkering

Kaart gestolen of verloren? Neem dan direct contact met ons op. 
Dan neemt u altijd het zekere voor het onzekere.

Veelgestelde vragen.

Kan ik de kaart in heel Europa gebruiken? 

De gratis Mercedes ServiceCard is regionaal, nationaal en in heel Europa tijdens uw ritten bij erkende Mercedes-Benz dealers in bijna 40 landen* bruikbaar. Het maakt de verzorging onderweg vooral gemakkelijker in geval van pech of een werkplaatsbezoek buiten uw thuisdealernetwerk.

*Albanië, Andorra, Oostenrijk, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië (OSC), Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigd Koninkrijk.

Is de aanvraag en het gebruik van de Mercedes ServiceCard echt gratis?

Ja. De servicekaart is gratis verkrijgbaar. Bij het gebruik van de kaart worden ook geen kosten in rekening gebracht. Voor de tankkaart gelden klantspecifieke toeslagen voor het tanken en de extra services. Deze kunt u opvragen bij de klantenservice van UTA (+49 6027 509-660). UTA is onze afhandelingspartner en aanbieder van de tankkaart met extra diensten.

Ik heb al een Mercedes ServiceCard. Hoe kan ik de kaart in de toekomst ook voor tanken en tolgeld gebruiken? 

Voorwaarde voor het gebruik van tankdiensten en aanvullende diensten is een contract met onze partner UTA. Vraag hier uw het aanbod voor uw tankkaart aan. Wij adviseren u graag over de mogelijkheden voor een individueel dienstenpakket.  

Tankkaart aanvragen

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om de servicekaart aan te vragen? 

Als zakelijke bedrijfswagenklant moet u minstens één Mercedes-Benz truck in uw wagenpark hebben. Vraag hier meteen uw gratis servicekaart aan. 

Wat gebeurt er na de aanvraag? 

Na ontvangst van de volledig ingevulde en ondertekende aanvraag worden de gegevens gecontroleerd. Correcte gegevensinvoer is belangrijk voor een correcte facturering. 

Hoe lang duurt het voordat ik de kaart kan gebruiken voor een betaling zonder contant geld onderweg? 

Zodra wij over de ondertekende kaartaanvraag beschikken, wordt de aanvraag gecontroleerd. Vanwege een systeemwijziging kan het verzenden van de kaartgegevens momenteel worden vertraagd. Mocht u de kaartgegevens voor ontvangst moeten gebruiken, neem dan contact op met onze Customer Service.

Onze bedrijfsgegevens zijn onjuist/gewijzigd. Wat kan ik hieraan doen?

Gebruik ons online contactformulier op deze pagina om ons uw wijzigingen mee te delen. Geef voor een eenduidige toewijzing van uw gegevens absoluut uw klantnummer op.

Moeten factuurontvanger en voertuigeigenaar identiek zijn? 

Nee. Als de voertuigeigenaar iemand anders is dan de factuurontvanger, moet deze informatie echter in de aanvraag worden vermeld. 

Ik moest mijn servicekaart om veiligheidsredenen (verlies/diefstal) laten blokkeren. Is de verzorging onderweg toch gegarandeerd? Krijg ik automatisch een nieuwe kaart?

Wij sturen u automatisch een nieuwe kaart toe als u uw servicekaart moest laten blokkeren. Vanzelfsprekend is de verzorging onderweg in de tussentijd ook verzekerd:

  • U beschikt over meerdere servicekaarten: Geef bij pech gewoon de kaartgegevens van één van uw andere geldige kaarten op, indien slechts één van meerdere kaarten is geblokkeerd.
  • U hebt slechts één servicekaart: Voor het geblokkeerde klantnummer kan geen autorisatie worden aangemaakt. Neem bij pech contact op met onze Customer Service. Samen zoeken we naar een snelle oplossing. Zo wordt u ook zonder tijdelijk geldige servicekaart onmiddellijk geholpen.

Kan iemand anders mijn kaart gebruiken als deze gestolen is?  

Nee. De kaart kan alleen worden gebruikt als de eigenaar van het voertuig overeenkomt met de kaarthouder. De werkplaatsen zijn verplicht dit te controleren. Laat uw kaart bij diefstal desondanks onmiddellijk blokkeren via ons 24-uurs noodnummer voor kaartblokkering +49 6027 509-666.

Wanneer en hoe vaak ontvang ik een factuur voor mijn werkplaatsdiensten en/of aanvullende diensten?

Telkens als u uw servicekaart gebruikt, stelt UTA uw afrekeningsdocumenten/ collectieve factuur op voor de 15e en het einde van de maand.

Waarom ontvang ik meerdere documenten in de afrekening?

De afrekeningsdocumenten bestaan uit de volgende elementen:

  • Totaaloverzicht: identificatie van het over te schrijven totaalbedrag aan UTA incl. UTA-factuurnummer en bankgegevens. Als u voor het SEPA-model hebt gekozen, boekt UTA het totaalbedrag dat daar staat vermeld van uw rekening af.
  • Dienstenoverzicht : overzicht van de afgenomen diensten 
  • Factuur: alleen relevant voor tankklanten en niet-MSC-klanten 
    De extra bijgevoegde werkplaatsfacturen (originele documenten) zijn relevante belastingdocumenten.

Wat moet ik doen als ik de factuur aan de werkplaats heb betaald en niet aan MSC?

Schrijf ons een bericht via onderstaand reclamatieformulier.
Wij stellen dan een reclamatie op en zorgen dat de boeking gecorrigeerd wordt door de werkplaats.

Kan ik mijn facturen online raadplegen?

Voor eigenaars van een servicekaart is dit momenteel nog niet mogelijk. Eigenaars van een tankkaart kunnen de documenten van de collectieve UTA-factuur in het exclusieve online bereik bekijken.

Ik heb al een Mercedes ServiceCard. Waarom worden er bij pech onderweg € 80 aan servicekosten in rekening gebracht? 

Voor Mercedes ServiceCard-klanten geldt voor pech in de regel een toeslag van € 80. Bij de telefonische pechmelding kunnen zich in enkele gevallen overdrachtsproblemen voordoen. Neem contact op met onze Customer Service via het reclamatieformulier.

Mijn factuur is onjuist. Wat moet ik doen?  (verkeerde bedrijfsnaam, onjuiste fiscale identificatie)

Gebruik het reclamatieformulier hieronder en geef uw verzoek door aan de hand van het klant- en factuurnummer. Wij zorgen voor een snelle opheldering.

HEEFT U NOG VRAGEN OF EEN reclamatie??

Schrijf ons een bericht! 
Ons internationale Customer Service Team staat voor u klaar. 

Om het contactformulier te openen, moet u eerst uw verzoek selecteren.

Productinformatie Reclamatie Overige

Customer service

Nog vragen? We zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur bereikbaar.

 +49 6027 509-567

Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim, Duitsland

Telefoonnummers voor de Mercedes-Benz Service24h.

Hieronder vindt u de noodnummers bij pech voor uw land.

Icon: Servicekaart
Servicekaart
Icon: Kaartaanvraag
Kaartaanvraag
Icon: Tankkaart
Tankkaart
Icon: Over MSC
Over MSC