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Nosotros nos encargamos de todas las cuestiones relativas a su ServiceCard.
 

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Tanto sobre su uso en los desplazamientos como acerca de los asuntos administrativos posteriores.

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Preguntas frecuentes.

¿Puedo utilizar la tarjeta en toda Europa? 

Puede utilizar la tarjeta de servicio gratuita en los establecimientos autorizados de Mercedes-Benz a nivel nacional y europeo en más de 40 países. Facilita la cobertura sobre la marcha, especialmente cuando tiene una avería o visita a un taller fuera de la red de concesionarios de su país.

¿Es realmente gratuita la solicitud y el uso de la Mercedes ServiceCard?

Sí. La ServiceCard está a su disposición de forma gratuita. Tampoco se cobran comisiones por el uso de la tarjeta.

Con la tarjeta de combustible se aplican recargos específicos para el cliente por el repostaje y los servicios adicionales. Puede solicitarla llamando al servicio de atención al cliente de UTA (+49 6027 509-660). UTA es nuestro socio de procesamiento y proveedor de la tarjeta de combustible con servicios adicionales.

Ya tengo una Mercedes ServiceCard. ¿Cómo puedo utilizar la tarjeta también para repostar y para los peajes? 

Un requisito previo para el uso de los servicios adicionales y de repostaje es un contrato con nuestro socio UTA. Solicite su oferta de actualización aquí mismo. Estaremos encantados de asesorarle sobre las posibilidades de un paquete de servicios individual.

¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar la Mercedes ServiceCard? 

Como cliente de vehículos comerciales, debe tener al menos un camión Mercedes-Benz en su flota. Solicite aquí su tarjeta de servicio gratuita.

¿Qué ocurre después de presentar la solicitud? 

Una vez recibida la solicitud cumplimentada y firmada, se comprobarán los datos. La introducción correcta de los datos es importante para una facturación correcta. Por lo general, las tarjetas se emiten y se envían en pocos días laborables.

¿Cuánto tiempo tardaré en poder utilizar la tarjeta para pagar sin efectivo en los desplazamientos? 

En cuanto recibamos la solicitud de tarjeta firmada, se le enviará la tarjeta en pocos días laborables. Si faltan datos y es necesario aclararlos, la recepción de la tarjeta se retrasará. Si necesita utilizar la tarjeta antes de recibirla, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los datos de nuestra empresa son incorrectos/han cambiado. ¿Qué puedo hacer?

Utilice nuestro formulario de contacto en línea en esta página para notificarnos sus cambios. Por favor, asegúrese de incluir su número de cliente para que sus datos puedan ser claramente asignados.

¿Tienen que ser idénticos el destinatario de la factura y el propietario del vehículo? 

No. No obstante, si el propietario del vehículo difiere del destinatario de la factura, esta información debe facilitarse en la solicitud. La firma del propietario del vehículo, si difiere del destinatario de la factura, también es necesaria en la solicitud de la tarjeta.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta nueva o adicional? 

Simplemente utilice nuestro formulario de contacto en línea en esta página. Asegúrese de incluir su número de cliente.

Tuve que bloquear mi tarjeta de servicio por razones de seguridad (pérdida/robo). ¿Se mantiene la cobertura en la carretera? ¿Recibiré automáticamente una nueva tarjeta?

Le enviaremos automáticamente una tarjeta nueva si ha tenido que bloquear su card. Por supuesto, su cobertura en la carretera también permanece asegurada:

  • Si tiene varias tarjetas de servicio: en caso de avería, basta con introducir los datos de una de sus otras tarjetas de servicio válidas, siempre y cuando solo haya bloqueado una de las tarjetas.
  • Si solo tiene una tarjeta de servicio: no se puede crear una autorización para el número de cliente bloqueado. En caso de avería, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Juntos buscaremos una solución rápida. De este modo, se le ayudará inmediatamente incluso sin una tarjeta de servicio provisional.

¿Puede otra persona utilizar mi tarjeta si me la han robado?  

No. La tarjeta solo puede utilizarse si el propietario del vehículo coincide con el titular de la tarjeta. Los talleres están obligados a comprobar esta información. En caso de robo, bloquee inmediatamente su tarjeta llamando a nuestro teléfono de bloqueo de emergencia 24 h +49 6027 509-666 .

¿Cuándo y con qué frecuencia recibiré una factura por los servicios de taller y/o servicios adicionales de UTA?

Siempre que utilice su ServiceCard, UTA creará los documentos de facturación/factura colectiva el día 15 y el último día del mes.

¿Por qué recibo varios documentos con la factura? 

La documentación de facturación de UTA consta de los siguientes documentos justificativos:

  • Hoja de importe total: muestra el importe total que debe transferirse a UTA, incluyendo el número de factura de UTA y los datos bancarios. Si ha optado por el adeudo a través de SEPA, UTA cargará en su cuenta el importe total indicado.
  • Extracto de la partida: resumen de los servicios adquiridos 
  • Factura: solo relevante para los clientes de repostaje y los que no son de MSC 

    Las facturas de taller que se adjuntan adicionalmente (recibos originales) son los recibos necesarios para la tributación.

¿Por qué tengo que pagar a UTA y no al taller directamente? 

UTA es nuestro socio de procesamiento de tarjetas y su socio contractual. El taller envía la factura de los servicios prestados a UTA para que se la remita. UTA le abona la factura al taller y usted paga a UTA. Si utiliza la tarjeta, recibirá una factura colectiva de UTA cada 14 días. El importe a pagar en cada caso se indica en la hoja de importe total. Las facturas del taller que se adjuntan y que están a su nombre son su recibo fiscal.

¿Qué tengo que hacer si he transferido la factura al taller y no a UTA?

Descargue el formulario de reclamación aquí y rellénelo. Envíenos el formulario totalmente cumplimentado por correo electrónico a: complaints@MercedesServiceCard.de. A continuación, crearemos una reclamación y nos encargaremos de la corrección con el taller. 

¿Puedo ver mi(s) factura(s) en línea?

Esto todavía no es posible para los propietarios de una tarjeta de servicio. Los propietarios de una tarjeta de combustible pueden ver sus recibos de facturación colectiva de UTA en línea en el área exclusiva.

Ya tengo una Mercedes ServiceCard. ¿Por qué me han cobrado 80 euros por el servicio de averías? 

Como cliente de la Mercedes ServiceCard, la tasa de 80 euros suele quedar exenta en caso de avería. En raras ocasiones, puede haber problemas de transmisión de la notificación de la avería por teléfono. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de reclamación (descargar aquí). Nuestro equipo revisará el caso y trabajará para resolverlo rápidamente.

Mi factura es errónea, ¿qué tengo que hacer? (p.ej. nombre/dirección de la empresa erróneos, falta de recibos)

Por favor, utilice el siguiente formulario de reclamación e infórmenos de su incidencia, indicando el número de cliente y de factura. Nos ocuparemos de su caso con la máxima rapidez.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta en las preguntas frecuentes? 

¡Envíenos un mensaje! 
Nuestro equipo internacional de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. 

Para abrir el formulario de contacto, seleccione primero su solicitud.

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¿Tiene alguna reclamación?

Lo lamentamos. Utilice nuestro formulario de reclamación en PDF e infórmenos sobre el asunto. Nuestro equipo de Atención al Cliente internacional se encargará de encontrar una solución.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Alguna pregunta? Estamos a su disposición de lunes a viernes en horario de 08:00 a 18:00.

 +49 6027 509-567

Dirección de correo:
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Alemania

Números de teléfono de Mercedes-Benz Service24h.

A continuación encontrará los números de emergencia de su país.

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