Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Distribuitorul din țara dumneavoastră are grijă de flota dumneavoastră.
Iar noi ne ocupăm de toate întrebările legate de ServiceCard.
 

Către întrebările frecvente

Aveți nevoie de sprijin.
Găsim o soluție.

Dacă aveți întrebări despre aspecte legate de carduri, sunteți pe mâini bune cu noi.
Atât la utilizarea în deplasare, cât și pentru probleme organizatorice în urma utilizării unui card.

Apel de urgență 24 de ore din 24 pentru blocare

Card furat sau pierdut? 
Vă rugăm să ne contactați direct. Atunci sunteți pe mâini sigure.

Întrebări frecvente.

Pot folosi cardul în toată Europa? 

Cardul gratuit Mercedes ServiceCard poate fi folosit la nivel inter-regional, național și în toată Europa în călătoriile dumneavoastră la partenerii autorizați Mercedes-Benz din aproape 40 de țări. Acesta facilitează alimentarea din mers, mai ales dacă aveți o avarie sau vă aflați într-un atelier în afara rețelei de reprezentanți din țara dumneavoastră.

Este într-adevăr gratuită solicitarea și utilizarea Mercedes ServiceCard?

Da. ServiceCard este disponibil gratuit. De asemenea, nu există taxe pentru utilizarea cardului.

Cu cardul de alimentare, se aplică suprataxe specifice clientului pentru alimentare și servicii suplimentare. Puteți solicita acest lucru de la serviciul de asistență clienți UTA (+49 6027 509-660). UTA este partenerul nostru de procesare și furnizorul cardului de alimentare cu servicii suplimentare.

Am deja un Mercedes ServiceCard. Cum pot folosi cardul, de asemenea, pentru alimentare și taxe de drum pe viitor? 

Este necesar un contract cu partenerul nostru UTA pentru utilizarea serviciilor de alimentare și a serviciilor suplimentare. Solicitați oferta dumneavoastră de upgrade chiar aici. Ne bucurăm să vă consiliem cu privire la posibilitățile pentru un pachet de servicii individual.

Ce cerințe preliminarii trebuie să îndeplinesc pentru a solicita Mercedes ServiceCard? 

În calitate de client de autovehicule utilitare, trebuie să aveți cel puțin un camion Mercedes-Benz în flota dumneavoastră. Solicitați cardul dumneavoastră de servicii gratuit chiar aici.

Ce se întâmplă după depunerea cererii? 

După primirea cererii completate integral și semnate, datele vor fi verificate. Introducerea corectă a datelor este importantă pentru facturarea corectă. Cardurile sunt emise și trimise de obicei în câteva zile lucrătoare.

Cât timp durează până pot folosi cardul pentru plăți fără numerar din mers? 

Imediat ce primim cererea de card semnată, cardul va fi trimis în câteva zile lucrătoare. Dacă lipsesc date și este nevoie de clarificări, trimiterea va fi amânată în mod corespunzător. Dacă trebuie să utilizați cardul înainte de a-l primi, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Detaliile noastre despre companie sunt incorecte/s-au schimbat. Ce pot să fac?

Utilizați formularul nostru de contact online de pe această pagină pentru a ne notifica cu privire la modificările dumneavoastră. Asigurați-vă că introduceți numărul dumneavoastră de client, astfel încât datele dumneavoastră să poată fi atribuite clar.

Destinatarii facturilor și proprietarii de autovehicule trebuie să fie identici? 

Nu. Cu toate acestea, dacă proprietarul autovehiculului diferă de destinatarul facturii, aceste informații trebuie furnizate în aplicație. Semnătura proprietarului diferit al autovehiculului este, de asemenea, necesară în cererea de card.

Cum pot solicita un card nou sau suplimentar? 

Pur și simplu utilizați formularul nostru de contact online de pe această pagină. Asigurați-vă că includeți numărul dumneavoastră de client.

A trebuit să mi se blocheze cardul de service din motive de securitate (pierdere/furt). Aprovizionarea din mers este încă asigurată? Voi primi automat un nou card?

Vă vom trimite automat un nou card dacă a fost necesar să vă blocați Mercedes ServiceCard. Desigur, aprovizionarea dumneavoastră din mers este, de asemenea, asigurată între timp:

  • Aveți mai multe carduri de service: în cazul unei avarii, introduceți pur și simplu detaliile unuia dintre celelalte carduri de service valabile, cu condiția ca numai unul dintre carduri să fi fost blocat.
  • Aveți un singur card de service: nu poate fi creată nicio autorizare pentru numărul de client blocat. În cazul unei avarii, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență clienți. Împreună vom căuta o soluție rapidă. Veți fi ajutat imediat chiar și fără un card de service valabil temporar.

Poate altcineva să-mi folosească cardul dacă este furat?  

Nu. Cardul poate fi utilizat numai dacă proprietarul autovehiculului este același cu deținătorul cardului. Atelierele sunt obligate să verifice acest lucru. În caz de furt, vă rugăm să vă blocați cardul imediat, apelând numărul nostru de urgență pentru blocarea cardului de 24 de ore pe zi +49 6027 509-666.

Când și cât de des voi primi o factură pentru serviciile mele de atelier și/sau serviciile suplimentare de la UTA?

Ori de câte ori folosiți ServiceCard, UTA vă creează documentele de facturare/factura colectivă în data de 15 și la sfârșitul lunii.

De ce primesc mai multe documente în extras? 

Documentele de facturare ale UTA constau din următoarele documente:

  • Fișa de totaluri: declarație privind suma totală de transferat către UTA, inclusiv numărul facturii UTA și detaliile bancare. Dacă ați optat pentru mandatul SEPA, UTA va debita din contul dumneavoastră suma totală afișată acolo.
  • Lista articolelor individuale: prezentare generală a serviciilor achiziționate 
  • Factură: relevantă numai pentru clienții cu alimentare și clienții care nu fac parte din MSC. 

    Facturile de atelier atașate suplimentar (documente originale) sunt documentele dumneavoastră relevante din punct de vedere fiscal.

De ce trebuie să plătesc la UTA și nu direct la atelier? 

UTA este partenerul nostru de procesare a cardurilor și partenerul dumneavoastră contractual. Atelierul trimite factura pentru serviciile prestate către UTA pentru retransmiterea către dumneavoastră. UTA plătește factura la atelier și dumneavoastră plătiți la UTA. Dacă utilizați cardul, veți primi o factură colectivă de la UTA la fiecare 14 zile. Suma care trebuie plătită se găsește pe fișa de totaluri. Facturile atașate de atelier care vă sunt emise reprezintă documentul dumneavoastră relevant din punct de vedere fiscal.

Ce trebuie să fac dacă am transferat factura la atelier și nu la UTA?

Descărcați și completați formularul de reclamație aici. Trimiteți-ne formularul completat prin e-mail la: complaints@MercedesServiceCard.de
Apoi vom crea o reclamație și ne vom ocupa de o rezervare de corecție în atelier. 

Îmi pot vedea facturile online?

Acest lucru nu este încă posibil pentru posesorii unui card de service. Posesorii unui card de alimentare își pot vizualiza bonurile de facturare colective UTA online în zona exclusivă.

Am deja un Mercedes ServiceCard. De ce mi s-a perceput o taxă de service de 80 EUR pentru asistență de depanare? 

În calitate de client Mercedes ServiceCard, taxa de 80 EUR nu se aplică de obicei în cazul unei avarii. În cazuri rare, pot apărea probleme de transmisie atunci când raportați o avarie prin telefon. Contactați Serviciul de asistență clienți folosind formularul de reclamație (descărcați aici). Echipa noastră examinează cazul și lucrează pentru a-l rezolva rapid.

Factura mea este greșită. Ce ar trebuii să fac? (de exemplu: nume/adresă greșită a companiei, lipsă)

Vă rugăm să utilizați formularul de reclamație de mai jos și să ne comunicați solicitarea dumneavoastră, precizând clientul și numărul facturii. Ne vom ocupa de o clarificare rapidă.

Nu am reușit să vă răspundem la întrebări cu Întrebările frecvente? 

Scrieți-ne un mesaj! 
Echipa noastră internațională de servicii clienți este bucuroasă să vă ajute. 

Pentru a deschide formularul de contact, selectați mai întâi cererea dumneavoastră.

Comandă repetată card/card suplimentar Informații despre produs Altele

Aveți o reclamație?

Ne pare rău. Utilizați formularul nostru de reclamație PDF și spuneți-ne despre preocupările dumneavoastră. Echipa noastră internațională de asistență clienți se va ocupa de găsirea unei soluții!

Formular de reclamație

Selectați aici formularul în altă limbă.

ASISTENȚĂ CLIENȚI

Aveți și alte întrebări? Vă stăm la dispoziție de luni până vineri de la 8:00 la 18:00.

 +49 6027 509-567

Adresa poștală:
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Germania

Numere de telefon pentru Mercedes-Benz Service24h.

Mai jos veți găsi numerele de urgență pentru avarie pentru țara dumneavoastră.

Icon: Card de service
Card de service
Icon: Solicitare card
Solicitare card
Icon: Card de alimentare
Card de alimentare
Icon: Despre MSC
Despre MSC