Siamo sempre pronti a fornirvi un supporto!

Il vostro concessionario nazionale si occupa della vostra flotta,
noi ci occupiamo di tutte le questioni relative alla vostra ServiceCard!
 

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Voi avete bisogno di aiuto.
Noi troviamo una soluzione.

Se avete domande su questioni relative alle carte, rivolgetevi a noi in qualsiasi momento.
Sia durante il viaggio, sia quando si affrontano questioni organizzative legate all'utilizzo di una carta.

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Carta rubata o smarrita? 
Contattateci direttamente. Solo allora sarete al sicuro!

Domande frequenti.

Posso usare la carta in tutta Europa? 

La Mercedes ServiceCard gratuita può essere utilizzata durante i vostri viaggi a livello nazionale e in tutta Europa presso i partner autorizzati Mercedes-Benz in 40 Paesi. La Mercedes ServiceCard agevola la copertura in viaggio soprattutto quando si verifica un caso di panne o si rende necessario un intervento in officina al di fuori della vostra rete nazionale di concessionari.

Richiedere e utilizzare la Mercedes ServiceCard è davvero gratuito?

Sì. La ServiceCard è a vostra disposizione gratuitamente. Non vengono nemmeno addebitate spese per l'uso della carta.

Con la carta carburante si applicano supplementi specifici per ciascun cliente per il rifornimento e per i servizi aggiuntivi. Questi possono essere richiesti presso il servizio clienti UTA (+49 6027 509-660). UTA è il nostro partner di elaborazione e fornitore della carta carburante con servizi aggiuntivi.

Ho già una Mercedes ServiceCard. Come posso utilizzare la carta in futuro anche per il rifornimento e il pagamento di pedaggi? 

Un prerequisito per l'utilizzo delle prestazioni di rifornimento e dei servizi aggiuntivi è rappresentato da un contratto con il nostro partner UTA. Richiedete subito un'offerta di upgrade qui. Saremo lieti di consigliarvi sulle possibilità per un pacchetto di servizi individuali.

Quali requisiti devo soddisfare per richiedere la Mercedes ServiceCard? 

Come cliente di veicoli industriali, dovete possedere almeno un veicolo industriale Mercedes-Benz nella vostra flotta. Richiedete subito qui la vostra carta service gratuita.

Cosa succede dopo la presentazione della domanda? 

Dopo la ricezione della domanda compilata e firmata, i dati saranno verificati. L'inserimento corretto dei dati è importante ai fini di una corretta fatturazione. L'emissione e l'invio della carta avviene di norma entro pochi giorni lavorativi.

Quanto tempo è necessario prima di poter utilizzare la carta per i pagamenti senza contanti durante il viaggio? 

Non appena riceviamo il modulo di richiesta firmato, la carta sarà inviata entro pochi giorni lavorativi. Nel caso in cui alcuni dati fossero incompleti o fossero necessari dei chiarimenti, la procedura sarà ritardata di conseguenza. Se avete bisogno di usare la carta prima di riceverla, contattate il nostro Servizio assistenza Clienti.

I dati della nostra azienda non sono corretti o sono cambiati Cosa posso fare?

Utilizzate il nostro modulo di contatto online disponibile su questa pagina per notificarci i cambiamenti. Assicuratevi di indicare il vostro numero cliente in modo tale che i vostri dati possano essere assegnati in maniera univoca.

Il destinatario della fattura e il proprietario del veicolo devono essere identici? 

No Tuttavia, se il proprietario del veicolo è diverso dal destinatario della fattura, questa informazione deve essere fornita nel modulo di richiesta. Nel modulo di richiesta della carta è necessaria anche la firma del proprietario del veicolo, qualora differisca.

Come posso richiedere una carta nuova o una o più carte aggiuntive? 

Utilizzate il nostro modulo di contatto online disponibile su questa pagina. Assicuratevi di includere il vostro numero cliente.

Ho dovuto far bloccare la mia carta service per motivi di sicurezza (perdita/furto). La copertura in viaggio è comunque assicurata? Riceverò automaticamente una nuova carta?

Vi invieremo automaticamente una nuova carta se la vostra Mercedes ServiceCard è stata bloccata. Naturalmente, la copertura in viaggio è garantita anche nel periodo di attesa dell'arrivo della carta nuova:

  • Possedete più carte assistenza: in caso di panne, inserite semplicemente i dati di una delle altre carte service valide, a condizione che solo una delle carte in vostro possesso sia stata bloccata.
  • Possedete solo una carta service: non è possibile creare un'autorizzazione per il numero cliente bloccato. In caso di panne, si prega di contattare il nostro Servizio assistenza Clienti. Cercheremo insieme una soluzione rapida. In questo modo potete contare su un supporto immediato anche in caso di temporanea indisponibilità di una carta service valida.

Anche qualcun altro può usare la mia carta se essa è stata rubata?  

No. La carta può essere utilizzata solo se il proprietario del veicolo corrisponde al titolare della carta. In caso di furto, fate comunque bloccare immediatamente la vostra carta chiamando il nostro numero di emergenza attivo 24 ore per il blocco delle carte:  +49 6027 509-666.

Quando e con che cadenza riceverò le fatture per le prestazioni di officina e/o i servizi aggiuntivi UTA?

Ogni volta che utilizzate la vostra ServiceCard, UTA crea i vostri documenti di fatturazione / la vostra fattura collettiva il giorno 15 e alla fine di ogni mese.

Perché ricevo diversi documenti per la fatturazione? 

I documenti di fatturazione UTA sono composti dai seguenti documenti:

  • Foglio dell'importo totale: riporta l'importo totale da trasferire all'UTA, incluso il numero di fattura UTA e le coordinate bancarie. Se avete optato per il mandato SEPA, UTA addebiterà sul vostro conto l'importo totale qui indicato.
  • Resoconto dettagliato: panoramica dei servizi acquistati  
  • Fattura: rilevante solo per i clienti con servizio di rifornimento e i clienti non-MSC 

    Le fatture addizionali dell'officina allegate (ricevute originali) sono le vostre ricevute rilevanti dal punto di vista fiscale.

Perché devo pagare l'UTA e non l'officina direttamente? 

UTA è il nostro partner di gestione delle carte e il vostro partner contrattuale. L'officina invia la fattura per le proprie prestazioni all'UTA ai fini dell'ulteriore inoltro a voi. UTA liquida la fattura all'officina e voi pagate UTA. Se utilizzate la carta, riceverete una fattura collettiva da UTA ogni 14 giorni. L'importo da pagare in ciascun caso è riportato sul foglio della somma totale. Le fatture addizionali dell'officina allegate e a voi intestate rappresentano la vostra ricevuta fiscale.

Cosa devo fare se ho liquidato la fattura all'officina e non a UTA?

Scaricate qui il modulo di reclamo e compilatelo. Inviateci il modulo compilato per e-mail a: complaints@MercedesServiceCard.de
Creeremo quindi un reclamo e ci occuperemo di una procedura di rettifica da parte dell'officina.

Posso vedere le mie fatture online?

Attualmente questo non è ancora possibile per i proprietari di una carta service. I proprietari di una carta carburante possono visualizzare le loro ricevute di fatturazione collettiva UTA online nell'area esclusiva.

Ho già una Mercedes ServiceCard. Perché mi sono stati addebitati 80 € di commissioni per il servizio di soccorso in caso di panne? 

In quanto cliente Mercedes ServiceCard, in caso di panne si è generalmente esenti dalla commissione di 80 euro. In singoli casi si possono verificare problemi di trasmissione con la notifica telefonica del caso di panne. Contattate il nostro Servizio assistenza Clienti utilizzando il modulo di reclamo (scaricatelo qui). Il nostro team esaminerà il caso e si impegnerà a risolverlo rapidamente.

La mia fattura è sbagliata, cosa devo fare? (nome/indirizzo errato dell'azienda, documenti fiscali sbagliati,...)

Vi preghiamo di utilizzare il modulo di reclamo riportato qui sotto riportando la vostra richiesta e indicando il numero cliente e il numero di fattura. Ci occuperemo di un rapido chiarimento.

Non avete trovato la risposta alla vostra domanda nelle FAQ? 

Inviateci un messaggio! 
Il nostro team internazionale del Servizio assistenza Clienti sarà lieto di aiutarvi. 

Per aprire il modulo di contatto, selezionare prima la richiesta.

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Avete un reclamo?

Ne siamo molto dispiaciuti. Utilizzate il nostro modulo di reclamo in formato PDF e indicateci la vostra richiesta. Il nostro team del Servizio assistenza Clienti internazionale si occuperà di trovare una soluzione!

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SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

Domande? Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 18.00.

 +49 6027 509-567

Indirizzo postale:
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Germania

Numeri di telefono Mercedes-Benz Service24h.

Qui di seguito troverete i numeri di emergenza in caso di panne per il vostro Paese.

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