Chętnie Ci pomożemy!

Twój dealer dba o Twoją flotę,
a my odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące Twojej karty serwisowa.
 

Najczęściej zadawane pytania

Ty potrzebujesz wsparcia.
My znajdujemy rozwiązanie.

W razie pytań dotyczących kart jesteś w dobrym miejscu.
Zarówno w drodze, jak i w przypadku kwestii organizacyjnych dotyczących korzystania z karty.

24-godzinny telefon alarmowy

Twoja karta została skradziona lub zaginęła?
Zgłoś się do nas. Zapewnimy Ci bezpieczeństwo.

Najczęściej zadawane pytania.

Czy z karty mogę korzystać w całej Europie?

Z bezpłatnej karty Mercedes ServiceCard można korzystać podczas podróży na terenie całego regionu, kraju i Europy u autoryzowanych partnerów Mercedes-Benz w 35 krajach*. Jest wyjątkowo przydatna zwłaszcza w przypadku awarii lub konieczności skorzystania z usług serwisowych poza siecią dealerską danego kraju.

*Albanii, Andorze, Austrii, Belgii, Bośni i Hercegowinie, Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Węgrzech, Irlandii, Włoszech, Łotwie, Liechtensteinie, Litwie, Luksemburgu, Czarnogórze, Holandii, Macedonii Północnej (OSC), Niemcy, Norwegii, Polsce, Portugalii, Rumunii, Serbii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii, Turcja, Wielkiej Brytanii

Czy złożenie wniosku o wydanie karty Mercedes ServiceCard i korzystanie z niej jest rzeczywiście bezpłatne?

Tak. Karta ServiceCard jest bezpłatna. Nie są również pobierane żadne opłaty za korzystanie z niej.

W przypadku karty paliwowej za tankowanie i usługi dodatkowe obowiązują dopłaty zależne od klienta.Więcej informacji na ten temat można uzyskać w serwisie klienta firmy UTA (+49 6027 509-660). Firma UTA jest naszym partnerem rozliczeniowym i operatorem karty paliwowej z dodatkowymi usługami.

Mam już kartę Mercedes ServiceCard.W jaki sposób w przyszłości mogę wykorzystywać ją także do tankowania i rozliczania opłat drogowych?

Jako klient komercyjny korzystający z pojazdów użytkowych musisz mieć w swojej flocie co najmniej jeden pojazd ciężarowy Mercedes-Benz.Tutaj możesz złożyć wniosek o bezpłatną kartę serwisową.

Jakie warunki muszę spełnić, aby móc złożyć wniosek o wydanie karty serwisowa?

Jako klient komercyjny korzystający z pojazdów użytkowych musisz mieć w swojej flocie co najmniej jeden pojazd ciężarowy Mercedes-Benz.Tutaj możesz złożyć wniosek o bezpłatną kartę serwisową.

Co się stanie po złożeniu wniosku?

Po otrzymaniu wypełnionego i podpisanego wniosku dane zostaną sprawdzone. Ich prawidłowe wprowadzenie jest warunkiem wystawienia poprawnej faktury.Karta zostaje zazwyczaj wydana i wysłana w ciągu kilku dni roboczych.

Kiedy będzie można wykorzystywać kartę do bezgotówkowych płatności w trasie?

Gdy tylko otrzymamy podpisany wniosek o wydanie karty, zostanie ona wysłana w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku brakujących danych i konieczności dodatkowych wyjaśnień czas ten może się odpowiednio wydłużyć.Jeśli chcesz skorzystać z karty jeszcze przed jej otrzymaniem, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Dane naszej firmy są nieprawidłowe/uległy zmianie. Co mogę zrobić?

Aby powiadomić nas o zmianach, należy skorzystać z dostępnego na tej stronie formularza kontaktowego.Aby można było jednoznacznie przyporządkować dane, prosimy o podanie numeru klienta.

Czy odbiorca faktury musi być tożsamy z właścicielem pojazdu?

Nie.Jeżeli właściciel pojazdu nie jest odbiorcą faktury, te informacje trzeba jednak podać we wniosku.Na wniosku o wydanie karty wymagany jest także podpis innego właściciela pojazdu.

W jaki sposób mogę złożyć wniosek o nową lub dodatkową kartę/nowe lub dodatkowe karty?

Wystarczy skorzystać z naszego internetowego formularza kontaktowego, który jest dostępny na tej stronie.Trzeba także koniecznie podać numer klienta.

Ze względów bezpieczeństwa (zagubienie/kradzież) musiałem/musiałam zablokować kartę serwisową.Czy mimo to mogę korzystać z usług w podróży?Czy nową kartę otrzymam automatycznie?

W przypadku konieczności zablokowania karty serwisowa nowa karta zostanie przesłana automatycznie.Oczywiście ze wsparcia na trasie można korzystać także w międzyczasie:

  • Jeśli masz kilka kart serwisowych: w razie awarii wystarczy podać dane innej ważnej karty ServiceCard (jeżeli tylko jedna z nich została zablokowana).
  • Jeżeli masz tylko jedną kartę serwisową: w przypadku zablokowanego numeru klienta nie można utworzyć autoryzacji.W razie awarii prosimy o kontakt z naszym serwisem obsługi klienta.Wspólnie znajdziemy szybkie rozwiązanie problemu.Dzięki temu szybko uzyskasz pomoc nawet w sytuacji, gdy karta serwisowa nie jest tymczasowo aktywna.

Czy w przypadku kradzieży z mojej karty może korzystać ktoś inny? 

Nie.Z karty można korzystać jedynie wówczas, gdy właściciel pojazdu odpowiada właścicielowi karty.Warsztaty mają obowiązek to sprawdzić. Mimo to w razie kradzieży prosimy o niezwłoczne zablokowanie karty poprzez infolinię 24h +49 6027 509-666.

Kiedy i jak często będę otrzymywać za usługi serwisowe i/lub dodatkowe usługi?

Za każdym razem, gdy korzystasz z karty serwisowa, firma UTA opracowuje dokumenty rozliczeniowe/fakturę zbiorczą do 15. dnia miesiąca i na jego koniec.

Dlaczego w rozliczeniu otrzymuję kilka dokumentów?

Dokumenty rozliczeniowe UTA obejmują następujące rachunki:

  • Arkusz kwoty całkowitej: przedstawia całkowitą kwotę, która ma zostać przekazana do firmy UTA; zawiera również numer rachunku firmy UTA oraz dane konta bankowego.Jeśli wybrano polecenie zapłaty SEPA, firma UTA obciąży konto całkowitą kwotą.
  • zestawienie poszczególnych pozycji: przegląd nabytych usług
  • faktura: dotyczy tylko klientów tankujących paliwo, a nie klientów MSC
    Załączone dodatkowo faktury warsztatowe (oryginalne rachunki) to rachunki istotne pod kątem rozliczeń podatkowych.

Dlaczego muszę realizować płatność na rzecz firmy UTA, a nie warsztatu?

Firma UTA jest naszym partnerem w zakresie rozliczeń kartą i Twoim partnerem umownym.Warsztat przesyła fakturę za zrealizowane usługi do firmy UTA w celu przekazania jej konkretnemu klientowi.Firma UTA uiszcza faktury na rzecz warsztatu, a Ty płacisz firmie UTA.W przypadku korzystania z karty co 14 dni otrzymujesz od firmy UTA fakturę zbiorczą.Kwotę do zapłaty w każdym przypadku można znaleźć w arkuszu sumy całkowitej. Załączone, wystawione na Twoje nazwisko faktury z warsztatu to kwota istotna pod względem opodatkowania.

Co muszę zrobić, jeśli kwota faktury została opłacona na rzecz warsztatu, a nie firmy UTA?

Napisz do nas wiadomość korzystając z poniższego formularza reklamacyjnego.
Utworzymy wówczas reklamację i zadbamy o to, aby kwota została poprawnie zaksięgowana.

Czy mogę przeglądać moją fakturę/moje faktury online?

Właściciele karty serwisowej nie mają jeszcze na razie takiej możliwości.Posiadacze kart paliwowych mogą przeglądać swoje zbiorcze rachunki UTA w Internecie, w dedykowanej do tego celu sekcji.

Mam już kartę Mercedes ServiceCard.Dlaczego w razie awarii naliczono mi opłatę serwisową w wysokości 80 euro?

Jako klient Mercedes ServiceCard w razie awarii nie musisz zazwyczaj uiszczać opłaty w wysokości 80 euro.W przypadku telefonicznego zgłaszania awarii w niektórych przypadkach mogą występować problemy z przekazywaniem informacji.Korzystając z formularza reklamacji skontaktuj się z naszym serwisem obsługi klienta.Nasz zespół przeanalizuje sprawę i postara się szybko ją rozwiązać.

Moja faktura zawiera błędy. Co muszę zrobić? (Nieprawidłowa nazwa firmy, błędne dane podatkowe)

Prosimy o skorzystanie z poniższego formularza reklamacyjnego. Należy poinformować nas o problemie, podając numer klienta i numer rachunku.Zadbamy o to, aby szybko wyjaśnić daną sprawę.

CZY MASZ JESZCZE JAKIEŚ PYTANIA LUB SKARGĘ?

Napisz do nas!
Nasz międzynarodowy zespół obsługi klienta chętnie służy wsparciem.

Aby otworzyć formularz kontaktowy, najpierw wybierz swoje zapytanie.

Zamówienie dodatkowej karty/dodatkowa karta Informacje o produkcie Skarga Inne

OBSŁUGI KLIENTA

Masz jeszcze pytania? Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku od 8.00 do 18.00.

 +49 6027 509-567

Adres pocztowy:
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Niemcy

Numery telefonów Mercedes-Benz Service24h.

Poniżej znajdują się numery alarmowe, pod którymi należy zgłaszać awarię w Twoim kraju.

Icon: Karta serwisowa
Karta serwisowa
Icon: Wniosek o kartę
Wniosek o kartę
Icon: Karta paliwowa
Karta paliwowa
Icon: O MSC
O MSC