Chętnie Ci pomożemy!

Twój dealer dba o Twoją flotę,
a my odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące Twojej karty serwisowa.
 

Najczęściej zadawane pytania

Ty potrzebujesz wsparcia.
My znajdujemy rozwiązanie.

W razie pytań dotyczących kart jesteś w dobrym miejscu.
Zarówno w drodze, jak i w przypadku kwestii organizacyjnych dotyczących korzystania z karty.

24-godzinny telefon alarmowy

Twoja karta została skradziona lub zaginęła?
Zgłoś się do nas. Zapewnimy Ci bezpieczeństwo.

Najczęściej zadawane pytania.

Czy z karty mogę korzystać w całej Europie?

Z bezpłatnej karty Mercedes ServiceCard można korzystać podczas podróży na terenie całego regionu, kraju i Europy u autoryzowanych partnerów Mercedes-Benz w 40 krajach. Jest wyjątkowo przydatna zwłaszcza w przypadku awarii lub konieczności skorzystania z usług serwisowych poza siecią dealerską danego kraju.

Czy złożenie wniosku o wydanie karty Mercedes ServiceCard i korzystanie z niej jest rzeczywiście bezpłatne?

Tak. Karta ServiceCard jest bezpłatna. Nie są również pobierane żadne opłaty za korzystanie z niej.

W przypadku karty paliwowej za tankowanie i usługi dodatkowe obowiązują dopłaty zależne od klienta.Więcej informacji na ten temat można uzyskać w serwisie klienta firmy UTA (+49 6027 509-660). Firma UTA jest naszym partnerem rozliczeniowym i operatorem karty paliwowej z dodatkowymi usługami.

Mam już kartę Mercedes ServiceCard.W jaki sposób w przyszłości mogę wykorzystywać ją także do tankowania i rozliczania opłat drogowych?

Jako klient komercyjny korzystający z pojazdów użytkowych musisz mieć w swojej flocie co najmniej jeden pojazd ciężarowy Mercedes-Benz.Tutaj możesz złożyć wniosek o bezpłatną kartę serwisową.

Jakie warunki muszę spełnić, aby móc złożyć wniosek o wydanie karty serwisowa?

Jako klient komercyjny korzystający z pojazdów użytkowych musisz mieć w swojej flocie co najmniej jeden pojazd ciężarowy Mercedes-Benz.Tutaj możesz złożyć wniosek o bezpłatną kartę serwisową.

Co się stanie po złożeniu wniosku?

Po otrzymaniu wypełnionego i podpisanego wniosku dane zostaną sprawdzone. Ich prawidłowe wprowadzenie jest warunkiem wystawienia poprawnej faktury.Karta zostaje zazwyczaj wydana i wysłana w ciągu kilku dni roboczych.

Kiedy będzie można wykorzystywać kartę do bezgotówkowych płatności w trasie?

Gdy tylko otrzymamy podpisany wniosek o wydanie karty, zostanie ona wysłana w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku brakujących danych i konieczności dodatkowych wyjaśnień czas ten może się odpowiednio wydłużyć.Jeśli chcesz skorzystać z karty jeszcze przed jej otrzymaniem, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Dane naszej firmy są nieprawidłowe/uległy zmianie. Co mogę zrobić?

Aby powiadomić nas o zmianach, należy skorzystać z dostępnego na tej stronie formularza kontaktowego.Aby można było jednoznacznie przyporządkować dane, prosimy o podanie numeru klienta.

Czy odbiorca faktury musi być tożsamy z właścicielem pojazdu?

Nie.Jeżeli właściciel pojazdu nie jest odbiorcą faktury, te informacje trzeba jednak podać we wniosku.Na wniosku o wydanie karty wymagany jest także podpis innego właściciela pojazdu.

W jaki sposób mogę złożyć wniosek o nową lub dodatkową kartę/nowe lub dodatkowe karty?

Wystarczy skorzystać z naszego internetowego formularza kontaktowego, który jest dostępny na tej stronie.Trzeba także koniecznie podać numer klienta.

Ze względów bezpieczeństwa (zagubienie/kradzież) musiałem/musiałam zablokować kartę serwisową.Czy mimo to mogę korzystać z usług w podróży?Czy nową kartę otrzymam automatycznie?

W przypadku konieczności zablokowania karty serwisowa nowa karta zostanie przesłana automatycznie.Oczywiście ze wsparcia na trasie można korzystać także w międzyczasie:

  • Jeśli masz kilka kart serwisowych: w razie awarii wystarczy podać dane innej ważnej karty ServiceCard (jeżeli tylko jedna z nich została zablokowana).
  • Jeżeli masz tylko jedną kartę serwisową: w przypadku zablokowanego numeru klienta nie można utworzyć autoryzacji.W razie awarii prosimy o kontakt z naszym serwisem obsługi klienta.Wspólnie znajdziemy szybkie rozwiązanie problemu.Dzięki temu szybko uzyskasz pomoc nawet w sytuacji, gdy karta serwisowa nie jest tymczasowo aktywna.

Czy w przypadku kradzieży z mojej karty może korzystać ktoś inny? 

Nie.Z karty można korzystać jedynie wówczas, gdy właściciel pojazdu odpowiada właścicielowi karty.Warsztaty mają obowiązek to sprawdzić. Mimo to w razie kradzieży prosimy o niezwłoczne zablokowanie karty poprzez infolinię 24h +49 6027 509-666.

Kiedy i jak często będę otrzymywać od firmy UTA faktury za usługi serwisowe i/lub dodatkowe usługi?

Za każdym razem, gdy korzystasz z karty serwisowa, firma UTA opracowuje dokumenty rozliczeniowe/fakturę zbiorczą do 15. dnia miesiąca i na jego koniec.

Dlaczego w rozliczeniu otrzymuję kilka dokumentów?

Dokumenty rozliczeniowe UTA obejmują następujące rachunki:

  • Arkusz kwoty całkowitej: przedstawia całkowitą kwotę, która ma zostać przekazana do firmy UTA; zawiera również numer rachunku firmy UTA oraz dane konta bankowego.Jeśli wybrano polecenie zapłaty SEPA, firma UTA obciąży konto całkowitą kwotą.
  • zestawienie poszczególnych pozycji: przegląd nabytych usług
  • faktura: dotyczy tylko klientów tankujących paliwo, a nie klientów MSC
    Załączone dodatkowo faktury warsztatowe (oryginalne rachunki) to rachunki istotne pod kątem rozliczeń podatkowych.

Dlaczego muszę realizować płatność na rzecz firmy UTA, a nie warsztatu?

Firma UTA jest naszym partnerem w zakresie rozliczeń kartą i Twoim partnerem umownym.Warsztat przesyła fakturę za zrealizowane usługi do firmy UTA w celu przekazania jej konkretnemu klientowi.Firma UTA uiszcza faktury na rzecz warsztatu, a Ty płacisz firmie UTA.W przypadku korzystania z karty co 14 dni otrzymujesz od firmy UTA fakturę zbiorczą.Kwotę do zapłaty w każdym przypadku można znaleźć w arkuszu sumy całkowitej. Załączone, wystawione na Twoje nazwisko faktury z warsztatu to kwota istotna pod względem opodatkowania.

Co muszę zrobić, jeśli kwota faktury została opłacona na rzecz warsztatu, a nie firmy UTA?

Prosimy o pobranie formularza reklamacji (do pobrania tutaj) i wypełnienie go. Następnie należy przesłać kompletny formularz pocztą e-mail na adres: complaints@MercedesServiceCard.de. Utworzymy wówczas reklamację i zadbamy o to, aby kwota została poprawnie zaksięgowana.

Czy mogę przeglądać moją fakturę/moje faktury online?

Właściciele karty serwisowej nie mają jeszcze na razie takiej możliwości.Posiadacze kart paliwowych mogą przeglądać swoje zbiorcze rachunki UTA w Internecie, w dedykowanej do tego celu sekcji.

Mam już kartę Mercedes ServiceCard.Dlaczego w razie awarii naliczono mi opłatę serwisową w wysokości 80 euro?

Jako klient Mercedes ServiceCard w razie awarii nie musisz zazwyczaj uiszczać opłaty w wysokości 80 euro.W przypadku telefonicznego zgłaszania awarii w niektórych przypadkach mogą występować problemy z przekazywaniem informacji.Korzystając z formularza reklamacji (do pobrania tutaj) skontaktuj się z naszym serwisem obsługi klienta.Nasz zespół przeanalizuje sprawę i postara się szybko ją rozwiązać.

Moja faktura zawiera błędy. Co muszę zrobić? (Nieprawidłowa nazwa firmy, błędne dane podatkowe)

Prosimy o skorzystanie z poniższego formularza reklamacyjnego. Należy poinformować nas o problemie, podając numer klienta i numer rachunku.Zadbamy o to, aby szybko wyjaśnić daną sprawę.

Nie udało Ci się znaleźć w sekcji FAQ odpowiedzi na nurtujące pytania?

Napisz do nas!
Nasz międzynarodowy zespół obsługi klienta chętnie służy wsparciem.

Aby otworzyć formularz kontaktowy, najpierw wybierz swoje zapytanie.

Zamówienie dodatkowej karty/dodatkowa karta Informacje o produkcie Inne

Czy chcesz złożyć reklamację?

Bardzo nam przykro.Skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego PDF i przekaż nam więcej szczegółów. Nasz międzynarodowy zespół obsługi klienta zadba o to, aby znaleźć rozwiązanie!

Formularz reklamacji

Wybierz tutaj formularz w innym języku.

OBSŁUGI KLIENTA

Masz jeszcze pytania? Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku od 8.00 do 18.00.

 +49 6027 509-567

Adres pocztowy:
Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG - Mainparkstr. 2 - 63801 Kleinostheim - Niemcy

Numery telefonów Mercedes-Benz Service24h.

Poniżej znajdują się numery alarmowe, pod którymi należy zgłaszać awarię w Twoim kraju.

Icon: Karta serwisowa
Karta serwisowa
Icon: Wniosek o kartę
Wniosek o kartę
Icon: Karta paliwowa
Karta paliwowa
Icon: O MSC
O MSC