Siamo sempre pronti a fornirvi un supporto!

La Mercedes ServiceCard gratuita può essere utilizzata durante i vostri viaggi a livello nazionale e in tutta Europa presso i partner autorizzati Mercedes-Benz in circa 40 Paesi*. La Mercedes ServiceCard agevola la copertura in viaggio soprattutto quando si verifica un caso di panne o si rende necessario un intervento in officina al di fuori della vostra rete nazionale di concessionari.

*Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia Settentrionale (OSC), Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Turchia, Ungheria

Sì. La ServiceCard è a vostra disposizione gratuitamente. Non vengono nemmeno addebitate spese per l'uso della carta.

Con la carta carburante si applicano supplementi specifici per ciascun cliente per il rifornimento e per i servizi aggiuntivi. Questi possono essere richiesti presso il servizio clienti UTA (+49 6027 509-660). UTA è il nostro partner di elaborazione e fornitore della carta carburante con servizi aggiuntivi.

Un prerequisito per l'utilizzo delle prestazioni di rifornimento e dei servizi aggiuntivi è rappresentato da un contratto con il nostro partner UTA. Richiedete subito un'offerta di upgrade qui. Saremo lieti di consigliarvi sulle possibilità per un pacchetto di servizi individuali.

Come cliente di veicoli industriali, dovete possedere almeno un veicolo industriale Mercedes-Benz nella vostra flotta. Richiedete subito qui la vostra carta service gratuita.

Dopo la ricezione della domanda compilata e firmata, i dati saranno verificati. L'inserimento corretto dei dati è importante ai fini di una corretta fatturazione.

La verifica della richiesta avverrà non appena avremo ricevuto la richiesta firmata. A causa di una modifica del sistema l'invio dei dati cartografici può attualmente subire ritardi. Qualora sia necessario utilizzare i dati della carta prima di riceverli, rivolgersi al nostro Customer Service.

Utilizzate il nostro modulo di contatto online disponibile su questa pagina per notificarci i cambiamenti. Assicuratevi di indicare il vostro numero cliente in modo tale che i vostri dati possano essere assegnati in maniera univoca.

No Tuttavia, se il proprietario del veicolo è diverso dal destinatario della fattura, questa informazione deve essere fornita nel modulo di richiesta. 

Vi invieremo automaticamente una nuova carta se la vostra Mercedes ServiceCard è stata bloccata. Naturalmente, la copertura in viaggio è garantita anche nel periodo di attesa dell'arrivo della carta nuova:

• Possedete più carte assistenza: in caso di panne, inserite semplicemente i dati di una delle altre carte service valide, a condizione che solo una delle carte in vostro possesso sia stata bloccata.
• Possedete solo una carta service: non è possibile creare un'autorizzazione per il numero cliente bloccato. In caso di panne, si prega di contattare il nostro Servizio assistenza Clienti. Cercheremo insieme una soluzione rapida. In questo modo potete contare su un supporto immediato anche in caso di temporanea indisponibilità di una carta service valida.

No. La carta può essere utilizzata solo se il proprietario del veicolo corrisponde al titolare della carta. In caso di furto, fate comunque bloccare immediatamente la vostra carta chiamando il nostro numero di emergenza attivo 24 ore per il blocco delle carte:  +49 6027 509-666.

Ogni volta che utilizzate la vostra ServiceCard, UTA crea i vostri documenti di fatturazione / la vostra fattura collettiva il giorno 15 e alla fine di ogni mese.

I documenti di fatturazione UTA sono composti dai seguenti documenti:

• Foglio dell'importo totale: riporta l'importo totale da trasferire all'UTA, incluso il numero di fattura UTA e le coordinate bancarie. Se avete optato per il mandato SEPA, UTA addebiterà sul vostro conto l'importo totale qui indicato.
• Resoconto dettagliato: panoramica dei servizi acquistati  
• Fattura: rilevante solo per i clienti con servizio di rifornimento e i clienti non-MSC 
  
  Le fatture addizionali dell'officina allegate (ricevute originali) sono le vostre ricevute rilevanti dal punto di vista fiscale.

UTA è il nostro partner di gestione delle carte e il vostro partner contrattuale. L'officina invia la fattura per le proprie prestazioni all'UTA ai fini dell'ulteriore inoltro a voi. UTA liquida la fattura all'officina e voi pagate UTA. Se utilizzate la carta, riceverete una fattura collettiva da UTA ogni 14 giorni. L'importo da pagare in ciascun caso è riportato sul foglio della somma totale. Le fatture addizionali dell'officina allegate e a voi intestate rappresentano la vostra ricevuta fiscale.

Scriveteci un messaggio utilizzando il modulo di reclamo qui sotto.
Creeremo quindi un reclamo e ci occuperemo di una procedura di rettifica da parte dell'officina.

Attualmente questo non è ancora possibile per i proprietari di una carta service. I proprietari di una carta carburante possono visualizzare le loro ricevute di fatturazione collettiva UTA online nell'area esclusiva.

In quanto cliente Mercedes ServiceCard, in caso di panne si è generalmente esenti dalla commissione di 80 euro. In singoli casi si possono verificare problemi di trasmissione con la notifica telefonica del caso di panne. Contattate il nostro Servizio assistenza Clienti utilizzando il modulo di reclamo. Il nostro team esaminerà il caso e si impegnerà a risolverlo rapidamente.

Vi preghiamo di utilizzare il modulo di reclamo riportato qui sotto riportando la vostra richiesta e indicando il numero cliente e il numero di fattura. Ci occuperemo di un rapido chiarimento.